VACATURE — Customer Success Manager

Als Customer Success Manager zorg je dat klanten niet alleen live gaan, maar ook succesvol blijven.

Je werkt op het snijvlak van technologie, business en relatie en helpt klanten om het maximale uit hun digitale platformen te halen. Denk aan oplossingen gebaseerd op Umbraco, nopCommerce en integraties met ERP-, PIM- en andere systemen.

Je zorgt voor continuïteit, inzicht en groei — en bent een belangrijke schakel tussen klant, team en doorontwikkeling.

Jouw rol

Je hebt een middel niveau van regie en bent verantwoordelijk voor het succes van klanten na oplevering van projecten.

Je werkt voornamelijk extern:

• als vaste contactpersoon voor klanten
• en intern met project managers, developers en specialisten

Je beweegt continu tussen:

• product – hoe wordt het platform gebruikt en doorontwikkeld
• proces – hoe werken we samen en optimaliseren we
• waarde – wat levert het de klant op
• relatie – hoe houden en versterken we de samenwerking

Je zorgt dat klanten grip houden op hun digitale omgeving en dat deze blijft bijdragen aan hun business.

Wat ga je doen

• Begeleiden van klanten na livegang van projecten
• Monitoren van gebruik, prestaties en kansen
• Initiëren en coördineren van doorontwikkeling
• Afstemmen met interne teams over prioriteiten en verbeteringen
• Signaleren van optimalisaties op het gebied van:
  • content (Umbraco)
  • e-commerce (nopCommerce)
  • integraties (ERP, PIM, API’s)
• Adviseren van klanten over verbeteringen en vervolgstappen
• Ondersteunen bij roadmap en planning
• Inzetten van AI waar relevant, bijvoorbeeld:
  • voor inzichten en analyses
  • voor procesoptimalisatie
  • voor slimmere toepassingen binnen platformen

Wat deze rol anders maakt

Dit is geen projectrol, maar een rol gericht op de lange termijn.

Je werkt met klanten die:

• al een platform hebben (of recent live zijn gegaan)
• willen doorontwikkelen
• meer waarde uit hun systemen willen halen

Je bent niet verantwoordelijk voor de initiële delivery (Project Manager), maar voor wat er daarna gebeurt.

Je combineert:

• inhoudelijk begrip van platformen
• gevoel voor business en prioriteiten
• sterke communicatieve vaardigheden

Je zorgt dat plannen ook daadwerkelijk worden uitgevoerd — en dat klanten vooruit blijven gaan.

Wat breng je mee

• Ervaring in een klantgerichte rol binnen een digitale / technische omgeving
• Begrip van digitale platformen zoals Umbraco, nopCommerce of vergelijkbaar
• Affiniteit met integraties en IT-landschappen
• Vermogen om structuur aan te brengen in doorontwikkeling
• Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels)
• Ervaring met werken met klanten en stakeholders

Je bent iemand die:

• relatiegericht is, maar ook inhoudelijk sterk
• eigenaarschap neemt
• overzicht houdt
• denkt in oplossingen en kansen
• proactief handelt

Wat bieden wij

• Werken met klanten die langdurig met ons samenwerken
• Veel ruimte voor verantwoordelijkheid en initiatief
• Samenwerking met internationale teams en partners
• Flexibele werkomgeving (Rotterdam, Amersfoort, hybride)
• Ruimte om door te groeien richting lead of strategische rollen

Ambitie wordt gezien én beloond — ook in impact en beloning.

Voor mensen die echt willen bouwen, is er de mogelijkheid om door te groeien naar rollen waarin je meedeelt in de winstgevendheid van de organisatie.